审计处首问责任制

为树立审计人员工作形象，提高办事效率，落实工作责任，特制定本首问责任制。

1．首问责任制是指第一位接受来访、来电、来信的工作人员，负责现场处理、引导办理事宜，使之得以尽快解决、落实的责任制度。

2．首问责任人是指第一位接受来访、来电、来信的第一位工作人员。

3．接待来人来访要热情周到，礼貌大方，不准摆架子，厚亲薄疏。

4．接听电话要使用文明用语，不准使用服务忌语。

5．来电、来访属于自己职责范围内的，要全程参与并及时处理，不能处理的，上报领导批准处理，不准推诿。来电、来访不属于自己职责范围内的，要询问，做好书面记录，及时通知到要找的工作人员，不准敷衍了事。

6．来电、来访询问的事涉及保密和政策规定不能透露满足对方需要的，要耐心解释，不准随意拒绝。